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好物業與差物業,差距在哪?

2020-05-07 20:37    來源: 瀏覽 8085
未來,龍湖還將針對不同年齡段的業主,持續為漳州雙瓏原著的業主們舉辦更多社群活動,為業主們打造全方位的歸心鄰里空間,構筑可持續生長的社區文化,實現從鄰里到知己的美好升級。
  物業服務不好,是一件讓人很糟心的事。

  比如繳納物業費這一件事,業主拒絕繳納與物業催繳的“貓鼠游戲”,有物業半夜上門催繳,甚至拉起“老賴”“不繳影響家人出行”等恐嚇性橫幅,鬧得業主心神不寧;而業主方以“物業不作為”拒絕繳費,抱團維權、更換物業……花式斗法可謂五花八門。


龍湖物業,物業費繳納率90%+

  為什么大部分的物業,物業費的催繳很費事?究其原因,業主對物業不認可。

  2019年11月,中消協發布36城市小區物業服務調查體驗報告。服務質量總體偏低,超過三分之一的小區物業服務消費者滿意度是“不及格”。“不及格”意味著業主可以“不買賬”,這就讓物業費繳納成為物業與業主雙方博弈的焦點。

  而在中國地產界有一個特殊的存在,它的物業費及時繳納率高達90%,這就是龍湖智慧服務;不僅如此,龍湖智慧服務2019年全年服務滿意度92.92%,連續11年保持在90%以上,約3000條物業標準也成為物業服務行業的榜樣。


物業好才是真的好

  2020年,突如其來的新冠肺炎,成為全社會的一次考驗。這一場大考,也是一次對居民小區物業管理和服務的叩問。

  當宅在家上升到政策層面,落實到小區物業管理,我們生活的日常只用關心糧食和蔬菜,你能輕而易舉從與空間和社區的相處中,明白兩個道理:房子真是用來住的。物業好,才是真的好。


  作為最早啟動防疫機制的物業服務企業之一,龍湖智慧服務在為業主構筑了一道硬核的“安全線”的同時,奮戰在抗疫一線的龍湖人,以精細化和充滿人情味的貼心服務,為業界提供了良好借鑒,也再一次贏得無數龍民的心。

魔鬼式細節,真的很走心

  2月4日,正在家中休假的重慶龍湖好城時光物業管家冉希,接到即刻返崗的通知。在接下來的十幾天里,她成了跑腿代購,幫業主采買食品、生活用品、藥品甚至是香煙,寵物代養。


母嬰用品店沒開門,她通過兒子的家長群,找到購買母嬰用品的新渠道
她走遍了周圍的煙店,到最后,還把男同事們的庫存收光,送給被隔離的業主
一些業主家中還有寵物,她和同事們,只能逐一登記后,代為喂養


  2月28日,冉希收到一條奇葩的代購需求:要一整頭白條豬和幾十斤牛肉,500斤大米,一批調料。冉希起初以為是業主開玩笑。一問才知道,業主雷先生所在的單位要復工了,他負責為公司采購。被隔離期間,他覺得龍湖智慧服務跑腿有一套,便抱著試試的想法,提出需求。

  冉希向雷先生確認后,很快便通過“龍湖優選”找到了生豬供應商。收到冉希的電話反饋,雷先生就說了兩個字:服了。

需要時,龍湖物業在

  “保安叔叔,你們像盾牌一樣守護小區,一定讓病毒很生氣吧。”


  這是前幾天,重慶龍湖南苑的管家金晶收到一份禮物。9歲的小姑娘怡朵,給龍湖智慧服務寫了一封感謝信,并在媽媽指導下,在信的旁邊,畫上了一個金色盾牌。

  你以為的微不足道,卻是業主的溫暖日常。一直以“物業好”為法寶的龍湖,社區里發生了許多“小事”。在龍湖,這些原本的微不足道的“小事”,讓“家人”這個詞,有了更幸運的廣闊內涵。


  什么是家人?你需要我的時候,我在。我覺得你需要我的時候,我也在。

  這些小事里,有勇敢,有堅守,有委屈,涓涓細流、潤物無聲,最終澆灌出龍湖“滿意+驚喜”的參天大樹,踐行著“善待你一生”鄭重承諾。

更多幸福感,美好升級

  當其他項目還在研究房子時,龍湖智慧服務已經開始研究房子里的人。在居住體驗上,通過研究業主喜好、生活興趣,打造“鄰里節”等豐富多彩的活動,讓業主滿意之上收獲更多幸福感。


  2019年5月11-12日,以“歡聚吧,鄰居!”為主題的“善親百家宴”,在廈門、晉江啟動,天南海北的幸福家宴,增進鄰里了解與互動,留下了專屬“龍民”的“幸福味道”。閩南龍湖智慧服務布局海西區域六城(廈、福、泉等),服務數萬名業主,全年收入破億元,業主滿意度高達約94%。


  未來,龍湖還將針對不同年齡段的業主,持續為漳州雙瓏原著的業主們舉辦更多社群活動,為業主們打造全方位的歸心鄰里空間,構筑可持續生長的社區文化,實現從鄰里到知己的美好升級。

龍湖 雙瓏原著

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